常見問答

若您已是FiTLO課程官網之會員，則不須另外註冊營養師選物會員，直接以相同之帳號、密碼登入即可。

同理，若您先註冊營養師選物之會員，可以同一組帳號密碼登入FiTLO課程官網。

FiTLO提供信用卡及ATM轉帳方式付款，ATM轉帳會由平台產生一組匯款帳號，會員需在3天內匯款。

若您為國外用戶，亦可使用銀聯卡、VISA卡與Master card，國外刷卡是以台幣結算，但刷卡匯率是以清算日為準。

另外，國外刷卡是否會額外收取刷卡手續費，需請會員自行洽發卡行詢問，若您擔心手續費過於高昂，亦可請國內親朋協助付款。

FiTLO營養師選物的免運門檻為1500元，若有特殊優惠活動時，將依活動內容做調整。

登入會員後，點選右上角會員照片，並點選我的優惠活動，即可看到您的專屬優惠；此外，亦可於結帳購物車中點選使用我的優惠券查看。

請於結帳時，於購物車中優惠碼填寫欄位輸入優惠碼，並按下使用即可。

為提供最完善的健康服務，營養師選物部分商品須經由營養師發送專屬推薦商品連結，會員才可購買。若您有購買需求，可先與營養師預約上課，由營養師為您評估是否適合該產品再推薦給您。，

請您登入會員後，點選右上角會員圖片後，點選我的消費紀錄，即可查看課程或FiTLO營養師選物之訂單狀態與配送狀態。

1. FiTLO營養師選物之消費者，依據消費者保護法規定皆享有商品到貨七日猶豫期之權益，惟須留意退回之商品須保持完整包裝。請注意，保健食品與一般食品除本身瑕疵外，一經拆封，恕不接受退貨。若超過七日猶豫期，非商品異常狀況，恕不接受退貨。

2. 請您於到貨七日內至網站下方服務資訊，點選聯絡我們並填寫表單，將有專人與您聯繫協助退貨事宜；此外，您也可以加入FiTLO客服官方LINE帳號(ID:@fitlohealth)，與客服人員聯繫。

3. 需退貨的訂單，需將整筆訂單內之商品全數退回，且買家需將商品妥善包裝並自行負擔運費。若商品因為妥善包裝導致商品本體或其原廠之外包裝破損，將無法受理退換貨。

4.猶豫期非試用期，請確實檢查商品外觀與包裝再行開封，並考量衛生與安全性，除商品異常情形，拆封後恕不接受退貨。

提醒您，商品到貨開箱時須全程錄影，若商品有任何異常狀況，請至網頁下方服務資訊，點選聯絡我們並填寫表單，將有專人與您聯繫；此外，您亦可加入FiTLO客服官方LINE帳號(ID:@fitlohealth)，與客服人員聯繫。

待收到您的退貨商品，確認訂單內容與商品外觀無誤後，FiTLO將為您辦理退款手續。

若您為信用卡支付，則需視各發卡銀行實際作業天數；若您使用的是虛擬ATM轉帳，需請您協助提供訂購人存摺封面影本或詳細銀行帳號資料，FiTLO將盡快退回您的款項。