常見問答

視訊課程
  • 如使用WiFi,請檢查是否連線不當,或是處在訊號不良的地方。如連接自己的網路,也請您檢查訊號,如果真的無法連線使您課程無法順利進行,請聯繫FiTLO客服。

  • 訊號良好的地點、可視訊及收音的手機及電腦裝置,與一顆期待上課的心。

  • 不行,課程內容智慧財產權歸屬於FiTLO平台及營養師,且後台有側錄機制,以保障雙方權益。

  • 可至網頁下方服務資訊,並點選聯絡我們,進入後填寫相關資訊將問題留言給FiTLO,我們將盡快幫您處理。

  • 為維護會員上課權益,FiTLO提供替代教室服務,當視訊無法正常進行時(例:沒畫面、沒聲音...等),請營養師與會員先離開教室,由營養師申請替代教室,營養師申請完成後,會由平台聊天室告知會員替代教室已開啟,請會員重新整理後,即可於原進入教室按鍵下方看到進入替代教室按鍵。

    點擊進入替代教室後,會進入goole meet,需請會員注意進入帳號是否與FiTLO註冊帳號相同。若會員的手機或平板尚未安裝google meet的APP,需先安裝後才可進行視訊服務。

    (1)視訊過程無法正常進行

    (2)雙方退出教室,由營養師申請替代教室並以聊天室通知會員

    (3)網頁重新整理後,點選進入替代教室。

    (4)進入google meet確認帳號與註冊帳號相同,即可進入。

    (5)開始上課!

     

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